Ultimo aggiornamento: 22 maggio 2026
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’utilizzo del sito web aeternagrandtour.it e l’acquisto o la prenotazione di tour, esperienze e servizi collegati offerti da AETERNA GRAND TOUR – Società a responsabilità limitata.
Utilizzando il sito, effettuando un ordine, una prenotazione o acquistando un servizio, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.
1. Informazioni sulla società
Il sito aeternagrandtour.it è gestito da:
AETERNA GRAND TOUR – Società a responsabilità limitata
Sede legale: Via Portuense 956, 00148 Roma (RM), Italia
Codice fiscale e Partita IVA: 18546271000
Numero REA: RM – 1791535
PEC: aeternagrandtour@legalmail.it
Email: aeternagrandtour@gmail.com
Rappresentante legale: Petrillo Ernesto
Per qualsiasi richiesta relativa a prenotazioni, cancellazioni, modifiche o assistenza, i clienti possono contattare la società all’indirizzo aeternagrandtour@gmail.com.
2. Servizi offerti
AETERNA GRAND TOUR offre servizi turistici, tour, esperienze guidate, food tour, tour in golf-cart, tour a piedi e altre attività connesse nella città di Roma.
I dettagli di ciascun servizio, inclusi durata, itinerario, punto di incontro, punto di arrivo, servizi inclusi, servizi esclusi ed eventuali condizioni specifiche, sono indicati nella relativa pagina prodotto.
Immagini, descrizioni e itinerari presenti sul sito hanno finalità informative e promozionali. L’esperienza effettiva può variare in base a traffico, condizioni meteorologiche, eventi pubblici, restrizioni di sicurezza, provvedimenti delle autorità locali, chiusure stradali, esigenze operative o altre circostanze indipendenti dalla volontà della società.
3. Procedura di prenotazione
Le prenotazioni possono essere effettuate tramite il sito aeternagrandtour.it, secondo la disponibilità mostrata o richiesta al momento dell’acquisto.
Il cliente è responsabile dell’inserimento di informazioni corrette e complete durante la procedura di prenotazione, inclusi nome, indirizzo email, numero di telefono, data selezionata, orario selezionato, numero di partecipanti ed eventuali informazioni aggiuntive richieste per il servizio.
Una richiesta di prenotazione non garantisce automaticamente la disponibilità definitiva del servizio selezionato. Tutte le prenotazioni sono subordinate alla disponibilità effettiva dei posti, alla conferma operativa e a eventuali limitazioni collegate al tour scelto.
Dopo la ricezione dell’ordine o della richiesta di prenotazione, il cliente potrà essere contattato da AETERNA GRAND TOUR per confermare l’effettiva possibilità di partecipare all’esperienza selezionata.
4. Conferma della prenotazione e disponibilità
Tutte le prenotazioni sono subordinate alla disponibilità.
La società si riserva il diritto di confermare, rifiutare, riprogrammare o modificare una prenotazione qualora ciò sia necessario per mancanza di disponibilità, esigenze operative, condizioni meteorologiche, restrizioni al traffico, eventi pubblici, cause di forza maggiore o altre circostanze che possano incidere sul corretto svolgimento del servizio.
Nel caso in cui la data o l’orario selezionati non siano disponibili, al cliente potrà essere proposta una data alternativa, un orario alternativo, un servizio alternativo o, ove applicabile, un rimborso.
La prenotazione si considera confermata solo dopo la comunicazione di conferma da parte di AETERNA GRAND TOUR o dopo la verifica della disponibilità del servizio selezionato.
5. Prezzi e pagamento
I prezzi sono indicati nelle relative pagine prodotto e possono variare in base al tipo di tour, alla durata, alle opzioni selezionate, al numero di partecipanti o ad altre condizioni applicabili.
Salvo diversa indicazione nella pagina prodotto, i prezzi includono esclusivamente i servizi espressamente indicati come inclusi.
Cibo, bevande, aperitivi, vino, pasti al ristorante, biglietti di ingresso, spese personali, trasferimenti, servizi di pickup o servizi aggiuntivi sono inclusi solo se espressamente indicato nella descrizione del prodotto.
I pagamenti possono essere gestiti tramite fornitori terzi, inclusi PayPal, Stripe e Nexi. La società non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento.
L’ordine è subordinato alla corretta conferma del pagamento. In caso di pagamento non riuscito, incompleto o rifiutato, la prenotazione potrebbe non essere processata.
6. Politica di cancellazione da parte del cliente
Il cliente può richiedere la cancellazione della prenotazione inviando una comunicazione email a:
Le richieste di cancellazione devono essere inviate almeno 24 ore prima dell’orario previsto di inizio del tour.
Per le cancellazioni richieste almeno 24 ore prima dell’orario previsto di inizio del tour, il cliente potrà avere diritto a un rimborso o a una riprogrammazione, in base al servizio acquistato e alla disponibilità di date alternative.
Le cancellazioni richieste a meno di 24 ore dall’orario previsto di inizio del tour potrebbero non essere rimborsabili.
La mancata presentazione al tour senza cancellazione preventiva entro il termine richiesto sarà considerata no-show. In caso di no-show, il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso.
La data e l’ora di ricezione dell’email di cancellazione saranno utilizzate per determinare se la richiesta è stata effettuata entro il termine previsto.
7. Modifiche richieste dal cliente
Il cliente può richiedere modifiche alla propria prenotazione contattando aeternagrandtour@gmail.com.
Le modifiche possono riguardare data, orario, numero di partecipanti, opzioni di pickup o altri dettagli della prenotazione.
Tutte le modifiche sono subordinate alla disponibilità e non possono essere garantite.
La società si riserva il diritto di accettare o rifiutare le richieste di modifica in base a esigenze operative, disponibilità, tempistiche e condizioni specifiche del servizio acquistato.
8. Modifiche o cancellazione da parte di AETERNA GRAND TOUR
AETERNA GRAND TOUR si riserva il diritto di modificare, riprogrammare o cancellare un tour in caso di:
condizioni meteorologiche avverse;
restrizioni al traffico;
chiusure stradali;
eventi pubblici;
restrizioni di sicurezza;
provvedimenti delle autorità locali;
problemi tecnici o operativi;
disponibilità insufficiente;
cause di forza maggiore;
circostanze al di fuori del ragionevole controllo della società.
In tali casi, al cliente potrà essere proposta una data alternativa, un orario alternativo, un servizio alternativo o, ove applicabile, un rimborso.
La società non sarà responsabile per eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal cliente, inclusi spese di viaggio, alloggio, trasporti, coincidenze perse o altri danni indiretti.
9. Punto di incontro, pickup e puntualità
Il punto di incontro, il punto di pickup o il luogo di partenza sono indicati nella relativa pagina prodotto, nella conferma di prenotazione o nella comunicazione inviata dalla società.
Il cliente è responsabile di presentarsi puntualmente presso il punto concordato.
L’eventuale servizio di pickup, ove disponibile, deve essere espressamente selezionato o concordato in anticipo ed è subordinato alla disponibilità.
Il ritardo del cliente può comportare una riduzione della durata del tour o la perdita della prenotazione, senza diritto al rimborso.
La società potrà contattare i clienti prima del tour per confermare punto di incontro, dettagli del pickup, orario ed effettiva possibilità di partecipazione.
10. Requisiti di partecipazione
I clienti devono comportarsi in modo responsabile, rispettoso e conforme alle indicazioni fornite dalla società, dalle guide, dagli autisti o dal personale incaricato.
La società si riserva il diritto di rifiutare la partecipazione o allontanare dal tour qualsiasi cliente il cui comportamento sia pericoloso, offensivo, molesto, illegale, irrispettoso o tale da compromettere la sicurezza o il godimento dell’esperienza da parte degli altri partecipanti.
In tali casi, il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso.
Il cliente è responsabile di valutare se l’esperienza selezionata sia adatta alle proprie condizioni fisiche, al proprio stato di salute e alle proprie esigenze personali.
I clienti con limitazioni motorie, condizioni mediche, allergie, intolleranze alimentari o esigenze particolari sono invitati a informare la società prima della prenotazione o immediatamente dopo l’acquisto.
11. Cibo, bevande e allergie
Alcuni tour possono includere o prevedere soste per cibo, bevande, aperitivi, vino, degustazioni o esperienze al ristorante.
Cibo e bevande sono inclusi solo quando espressamente indicato nella descrizione del prodotto.
Quando cibo e bevande non sono inclusi, il cliente è responsabile del pagamento diretto di ciò che sceglie di consumare durante il tour.
I clienti con allergie, intolleranze, restrizioni alimentari o esigenze specifiche devono informare la società in anticipo.
La società farà ragionevoli sforzi per comunicare tali esigenze ai fornitori interessati, ove applicabile, ma non può garantire l’assenza di allergeni, contaminazioni crociate o la piena disponibilità di prodotti alternativi, soprattutto quando cibo e bevande sono forniti da locali terzi.
12. Itinerario e durata
Gli itinerari e le durate dei tour sono indicati nel modo più accurato possibile, ma possono variare a causa di traffico, condizioni meteorologiche, affollamento, chiusure stradali, eventi pubblici, motivi di sicurezza, restrizioni locali o esigenze operative.
Soste, percorsi e punti di interesse possono essere modificati ove necessario.
La società farà ragionevoli sforzi per offrire un’esperienza il più possibile conforme a quella descritta sul sito, ma non può garantire sempre l’esatto svolgimento dell’itinerario indicato.
13. Servizi forniti da terzi
Alcuni servizi possono coinvolgere fornitori terzi, inclusi ristoranti, bar, locali, autisti, guide, fornitori di pagamento, strumenti di prenotazione o altri partner operativi.
La società non è responsabile per ritardi, omissioni, interruzioni, chiusure, modifiche, condotte, prodotti o servizi forniti direttamente da soggetti terzi, salvo i casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa dalla legge applicabile.
14. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il diritto di recesso ordinario può non applicarsi ai contratti relativi ad attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifico.
I tour, le esperienze prenotate e i servizi turistici offerti tramite il sito si riferiscono normalmente a servizi da eseguire in una data e in un orario specifici. Pertanto, una volta confermata la prenotazione, il cliente potrebbe non avere diritto al periodo ordinario di recesso di 14 giorni.
Si applicano le condizioni di cancellazione previste dai presenti Termini e Condizioni.
15. Rimborsi
Quando è dovuto un rimborso, questo verrà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo.
I tempi di elaborazione del rimborso possono variare in base al fornitore del pagamento, alla banca o all’emittente della carta.
Eventuali commissioni del fornitore di pagamento, costi di conversione valutaria o spese bancarie potrebbero non essere rimborsabili quando ciò dipende da sistemi di pagamento terzi.
16. Obblighi del cliente
Il cliente si impegna a:
fornire informazioni corrette e veritiere durante la prenotazione;
controllare tutti i dettagli della prenotazione prima di completare l’ordine;
monitorare l’indirizzo email e il numero di telefono forniti durante la prenotazione;
presentarsi puntualmente al punto di incontro;
seguire le indicazioni fornite dal personale, dalle guide o dagli autisti;
rispettare gli altri partecipanti, il personale, gli spazi pubblici e le normative locali;
informare preventivamente la società di eventuali esigenze particolari, allergie, problemi di mobilità o condizioni di salute rilevanti.
17. Responsabilità
AETERNA GRAND TOUR presta i propri servizi con ragionevole cura e professionalità.
La società non sarà responsabile per ritardi, modifiche, cancellazioni o mancata esecuzione causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi condizioni meteorologiche, traffico, scioperi, eventi pubblici, provvedimenti delle autorità locali, incidenti, chiusure stradali, cause di forza maggiore o azioni di terzi.
Nulla nei presenti Termini e Condizioni esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge applicabile.
18. Contenuti del sito
La società compie ragionevoli sforzi per mantenere accurate e aggiornate le informazioni presenti sul sito.
Tuttavia, possono verificarsi errori, omissioni, informazioni non aggiornate o problemi tecnici.
La società si riserva il diritto di aggiornare, modificare o rimuovere in qualsiasi momento contenuti del sito, descrizioni prodotto, prezzi, itinerari e disponibilità.
19. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito, inclusi testi, immagini, grafiche, loghi, layout, descrizioni prodotto e altri materiali, sono protetti dalle normative applicabili in materia di proprietà intellettuale, salvo diversa indicazione.
Gli utenti non possono copiare, riprodurre, distribuire, modificare o utilizzare i contenuti del sito per finalità commerciali senza previa autorizzazione scritta della società.
20. Privacy e dati personali
I dati personali forniti dai clienti sono trattati in conformità alla Privacy Policy disponibile sul sito.
I clienti sono invitati a leggere la Privacy Policy prima di completare un acquisto o inviare dati personali tramite il sito.
21. Reclami e assistenza
Per reclami, assistenza o richieste relative alle prenotazioni, i clienti possono contattare:
La società farà ragionevoli sforzi per rispondere alle richieste e risolvere eventuali problematiche in modo corretto e tempestivo.
22. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.
Per le controversie con i consumatori, il foro competente sarà quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
In tutti gli altri casi, il foro competente sarà determinato secondo le norme applicabili della legge italiana.
23. Modifiche ai presenti Termini e Condizioni
AETERNA GRAND TOUR si riserva il diritto di modificare o aggiornare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento.
La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con indicazione della data dell’ultimo aggiornamento.
I Termini e Condizioni applicabili alla prenotazione sono quelli in vigore al momento in cui la prenotazione viene effettuata.